CX FORUM 2026 BANDARA SOEKARNO HATTA
Balai Besar Kekarantinaan Kesehatan (BBKK) Soekarno-Hatta menghadiri CX Forum 2026 bertajuk "Strengthening Customer Experience Through Service Standards and Stakeholder Commitment" yang diselenggarakan di Auditorium Gedung 600, Bandara Internasional Soekarno-Hatta.
Kegiatan dibuka oleh Executive General Manager (EGM) Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Heru Karyadi, yang menekankan pentingnya kolaborasi seluruh pemangku kepentingan dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan bagi setiap penumpang.
Selanjutnya, Head of Airport Customer Experience Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Cin Asmoro, memaparkan strategi penguatan Customer Experience (CX) melalui penerapan standar pelayanan serta komitmen bersama seluruh ekosistem bandara.
Dalam paparannya juga disampaikan bahwa Bandara Internasional Soekarno-Hatta telah berhasil meraih ACI Customer Experience Accreditation Level 3 pada tahun 2025 dan saat ini tengah berprogres menuju ACI Customer Experience Accreditation Level 4 yang ditargetkan dapat diraih pada tahun 2026. Pencapaian tersebut menjadi bukti nyata komitmen Bandara Soekarno-Hatta dalam menghadirkan pelayanan berstandar internasional yang berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan pengguna jasa. Seluruh pemangku kepentingan, termasuk BBKK Soekarno-Hatta, memiliki peran penting dalam mendukung pencapaian target tersebut melalui peningkatan kualitas pelayanan sesuai tugas dan fungsinya.
CX Forum merupakan wadah berkumpulnya Komunitas Bandara Soekarno-Hatta (KOMBATA) yang bertujuan membahas berbagai isu, informasi, masukan, dan usulan yang berfokus pada peningkatan passenger experience. Forum ini menjadi sarana memperkuat koordinasi dan sinergi antarinstansi guna mewujudkan pelayanan yang terintegrasi, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna jasa bandara.
Salah satu pesan utama yang disampaikan dalam forum adalah bahwa "Satu senyuman mampu menghilangkan seribu kecemasan." Filosofi tersebut mengingatkan bahwa pelayanan yang ramah, tulus, responsif, dan profesional tidak hanya memenuhi standar pelayanan, tetapi juga mampu menciptakan rasa aman, nyaman, dan pengalaman positif bagi setiap penumpang selama berada di lingkungan bandara.
Melalui keikutsertaan dalam CX Forum 2026, BBKK Soekarno-Hatta menegaskan komitmennya untuk terus mendukung peningkatan kualitas pelayanan di Bandara Internasional Soekarno-Hatta melalui penguatan kolaborasi, komunikasi, serta implementasi budaya pelayanan prima. Sinergi seluruh anggota ekosistem bandara diharapkan dapat mendukung terwujudnya target ACI Customer Experience Accreditation Level 4 Tahun 2026, sekaligus menghadirkan pengalaman perjalanan yang aman, sehat, nyaman, dan berkesan bagi seluruh pengguna jasa bandara.
