SURVEI KEPUASAN PELANGGAN BULAN MEI 2020

LAPORAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

 TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN

DI KANTOR KESEHATAN PELABUHAN KELAS I SOEKARNO HATTA

BULAN MEI 2020

 

 

A. LATAR BELAKANG

Penyelenggaraan pelayanan publik merupakan salah satu fungsi penting pemerintah di samping distribusi, regulasi, dan proteksi. Fungsi tersebut merupakan aktualisasi riil kontrak sosial yang diberikan masyarakat kepada pemerintah dalam konteks hubungan principal-agent.

Reformasi Birokrasi menuntut tata kelola pemerintah yang baik dan bersih. Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien, dan lebih efektif.

Kepuasan pelayanan menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusun Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggaraan pelayanan publik.

 

B. TUJUAN

1. Mengetahui indeks kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan kesehatan di KKP Kelas I Soekarno Hatta.
2. Untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.

 

C. PELAKANAAN KEGIATAN

1. Waktu Pelaksanaan

Kegiatan ini dilakukan tanggal 11 sampai dengan 12 Mei 2020.

 

2. Metode

Pelaksanaan kegiatan ini dilakukan dengan cara pengisian google form dimana responden diambil secara simple random sampling. Responden mengisi sendiri dengan dipandu petugas jika ada pertanyaan yang kurang jelas. Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unusr pelayanan secara umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan yaitu dari tidak puas sampai dengan sangat puas. Untuk kategori sangat puas diberikan nilai persepsi 4, puas diberi nilai persepsi 3, tidak puas diberi nilai persepsi 3, sangat tidak puas diberi nilai persepsi 1.

 

Selanjutnya untuk memperoleh mutu dan kinerja unit pelayanan maka dibandingkan dengan Nilai Indeks Kepuasan pelanggan dengan tabel sebagai berikut:

 

Nilai Persepsi	Nilai Interval IKL	Mutu Pelayanan	Kinerja Unit Pelayanan
1	1,00 – 1,75	D	Tidak Baik
2	1,76 – 2,50	C	Kurang Baik
3	2,51 – 3,25	B	Baik
4	3,26 – 4,00	A	Sangat Baik

 

3. Jumlah Responden

Masyarakat yang berpartisipasi dalam kegiatan ini sebanyak 64 orang yang merupakan penumpang baik yang datang maupun berangkat di Bandara Soekarno Hatta.

 

D. HASIL

Penilaian kepuasan pelanggan dilakukan terhadap 2 aspek yaitu :

1. Personel yang terdiri dari keramahan, kemampuan, penampilan, dan perilaku
2. Pelayanan kesehatan yang terdiri dari kecepatan, keakuratan, tanggapan terhadap pertanyaan, penanganan terhadap keluhan.

 

Hasil survey kepuasan pelanggan sebagai berikut:

No	Unsur	Kriteria	Hasil Survey	Mutu Pelayanan
A.	Personalia	Keramahan	3,7	A
		Kemampuan	3,7	A
		Penampilan	3,7	A
		Perilaku	3,6	A
B.	Pelayanan kesehatan	Kecepatan	3,5	A
		Keakuratan	3,6	A
		Tanggapan	3,5	A
		Penanganan terhadap keluhan	3,6	A
Rata-Rata			3,6	A

 

Hasil perhitungan nilai persepsi dari 64 responden yang terjaring dalam survei kepuasan pelanggan pada Bulan Mei 2020 terhadap personel dan pelayanan kesehatan KKP Kelas I Soekarno Hatta sebesar 3,6 dengan kategori A atau sangat baik. Selanjutnya maka setiap unsur pelayanan tetap terus diperhatikan dan ditingkatkan kualitasnya agar pelayanan menjadi semakin baik dan prima.

 

 

Mengetahui,

Tangerang,    12  Mei 2020

Kepala Kantor Kesehatan Pelabuhan

Kelas I Soekarno Hatta

dr. Anas Ma’ruf, MKM

NIP. 197005202002121003