INDEK KEPUASAN PELANGGAN BULAN OKTOBER 2021

Survei Kepuasan Masyarakat merupakan kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik dengan tujuan untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggara pelayanan publik dan untuk mengetahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik.

Sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, setiap penyelenggara pelayanan publik, baik yang memberikan pelayanan kepada masyarakat secara langsung maupun tidak langsung wajib menyusun, menetapkan, dan menerapkan standar pelayanan untuk setiap jenis pelayanan sebagai tolak ukur dalam penyelenggaraan pelayanan di lingkungan masing- masing.

Penyelenggara pelayanan publik merupakan salah satu fungsi penting pemerintah disamping distribusi, regulasi, dan proteksi. Reformasi Birokrasi menuntut tata kelola pemerintah yang baik dan bersih. Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, efisien dan efektif. Pelaksanaan kegiatan ini dilakukan selama bulan Oktober 2021 dengan cara pengisian kuesioner melalui daring setelah masyarakat mendapatkan pelayanan kesehatan, dimana responden diambil secara simple random sampling. Masyarakat yang berpartisipasi dalam kegiatan ini sebanyak 45 orang.

Hasil perhitungan nilai persepsi total dari 45 responden terhadap pelayanan kesehatan di KKP Kelas I Soekarno Hatta menghasilkan nilai Indeks Kepuasan Pelangggan 3.4, dengan demikian berdasarkan nilai tersebut dapat disimpulkan bahwa keseluruhan mutu pelayanan kesehatan di KKP Kelas I Soekarno Hatta mendapat kategori A dan kinerja unit pelayanan Sangat Baik. Dapat disimpulkan bahwa semua unsur bernilai sangat baik. Selanjutnya maka tiap tiap unsur pelayanan tetap terus diperhatikan dan ditingkatkan kualitasnya agar pelayanan menjadi semakin baik dan prima.

Rencana tindak lanjut, diketahui tidak ditemukan adanya complain ataupun keluhan dari responden, sehingga tindak lanjut kedepannya yakni tetap melanjutkan dan mempertahankan pelayanan yang ada.

"Salam Sehat.. Sehat Indonesiaku.."